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Les services publics tels que le secteur de la santé sont constamment confrontés à de nouveaux défis et, par conséquent, à la nécessité de trouver des solutions innovantes. Imaginons que vous soyez une infirmière apportant des conseils prénataux à de futures mères dans le contexte de la COVID-19. Comment vous assurer que ces dernières disposent de toutes les informations dont elles ont besoin alors que les hôpitaux se trouvent dans une situation critique? De même, comment peuvent les professionnels de la santé, submergés par les cas de COVID-19, peuvent-ils faire pour renvoyer chez eux des patients qui semblent guéris, tout en continuant à surveiller leur fréquence respiratoire à distance?
Dans ces deux scénarios, les innovations potentielles doivent être rapides. Les solutions habituelles, telles que les achats publics avant commercialisation ou les marchés publics de solutions innovantes, sont souvent disproportionnées: elles sont utiles pour les très grands projets, mais ne couvrent pas tous les types de besoins des acheteurs, surtout ceux à petit budget. Les petites entreprises pourraient aider, mais elles n’ont généralement que des contacts limités avec les entités publiques et ne connaissent pas suffisamment leurs besoins pour risquer un investissement.
C’est là qu’intervient inDemand, qui propose la cocréation comme moyen pour le secteur privé de répondre rapidement aux besoins des entités publiques. «En appliquant le nouveau modèle d’inDemand, les décideurs politiques peuvent aider les hôpitaux et les chefs d’entreprise à comprendre mutuellement les opportunités potentielles à portée d’un budget modeste. Désormais, les achats d’innovation à petite échelle ont enfin un modèle qui leur est propre», déclare Myriam Martin, coordinatrice d’inDemand pour le compte de Ticbiomed.
Concrètement, inDemand propose un processus gagnant-gagnant dans lequel les organismes de santé et les entreprises informatiques collaborent étroitement pour développer de nouvelles solutions numériques innovantes. Les entreprises profitent ainsi d’un accès privilégié aux utilisateurs finaux, ce qui leur permet de comprendre pleinement leurs problèmes et leurs besoins. Parallèlement, le personnel de santé peut participer activement à un processus de développement et de cocréation qui, à terme, facilitera son travail quotidien tout en améliorant les soins et les services apportés aux patients.
«Il y a trois avantages principaux», explique Myriam Martin. «Tout d’abord, un processus de cocréation axé sur la demande contribue à réduire le temps de développement entre la définition du problème et l’adoption de la solution. Ensuite, cela permet de sensibiliser le personnel des organismes de santé aux avantages des solutions de santé numériques. Enfin, cela contribue à accélérer la numérisation des organismes de santé.»
De la théorie à la pratique
Le nouveau processus a été largement testé dans trois régions pilotes, à Murcie en Espagne, à Paris en France et à Oulu en Finlande, et mis en œuvre dans 12 autres régions qui ont rejoint la communauté inDemand.
Le projet a déjà donné lieu à des réalisations concrètes qui ont débouché sur 22 solutions innovantes, dont deux particulièrement remarquables concernant les femmes enceintes et les patients nécessitant une surveillance respiratoire. Buddy Healthcare est une application mobile qui fournit aux femmes enceintes et aux jeunes mères des informations importantes sur l’allaitement maternel, tout en leur permettant d’envoyer des questions et des images aux professionnels de santé. Parallèlement, le NE Device SW est capable de surveiller à distance la fréquence respiratoire et le pouls des patients. Les cliniciens, qui peuvent accéder à des résultats en temps réel, ont déjà largement adopté ce nouveau système et attendent avec impatience le déploiement pilote à venir.
«inDemand a vraiment apporté un changement culturel dans tous les organismes de santé participants», note Myriam Martin. «Nous constatons maintenant que les experts s’engagent davantage dans l’innovation et que de nouvelles compétences apparaissent. En parallèle, 21 entreprises sélectionnées ont développé avec succès des solutions utiles. Nous avons reçu plus de 110 propositions!»
Bien qu’il se soit achevé en novembre 2020, le projet inDemand financé par l’UE est toujours bien vivant. Les trois régions pilotes continuent d’utiliser le modèle de cocréation proposé et plusieurs projets de l’UE mettent en œuvre la nouvelle méthodologie développée. À Paris, une initiative de suivi appelée InnovUp a récemment été lancée pour «dynamiser le déploiement de l’innovation dans les organisations de santé à travers la région Île-de-France».