PDF Basket
Zarówno w Europie, jak i poza jej granicami, organy administracji publicznej stawiają czoła rosnącej presji i oczekiwaniom, że będą robić więcej za mniej. Transformacja cyfrowa jest jednym z rozwiązań tego problemu, ale wiele osób nadal uważa, że publiczne e-usługi są oderwane od ich potrzeb. Zespół projektu inGOV miał na celu wypełnienie tej przepaści dzięki pomocy we wdrożeniu podejścia zorientowanego na użytkowników końcowych i opartego na współpracy.
„Chętne do wdrażania innowacji cyfrowych organy administracji publicznej często stawiają czoła złożonym procesom, jednocześnie nie dysponując żadnymi jasnymi wytycznymi. To przekłada się na trudności w udostępnianiu danych, opóźnienia w procesach i brak efektywności, co istotnie utrudnia skuteczne zarządzanie i świadczenie usług”, wyjaśnia Antonios Cassano, koordynator projektu i dyrektor ds. rozwoju działalności i innowacji w greckiej spółce Uni Systems.
Celem członków konsorcjum projektu inGOV było opracowanie i dostarczenie prostego systemu wspomagającego cyfryzację, który zapewnia przystępne i szybkie wdrożenie, a po wdrożeniu usprawnia zarządzanie, współtworzenie i świadczenie usług. Nazwany „IPS Holistic Framework” system odpowiada na niezaspokojone potrzeby w zakresie interoperacyjności i rozwiązuje problemy związane z rozdrobnieniem usług, zapewniając administracjom publicznym praktyczne ramy rozwoju usług, które zaspokajają rzeczywiste potrzeby obywateli.
Kluczową innowacją było opracowanie umów dotyczących współtworzenia, które formalizują współpracę interesariuszy, określając w jasny sposób role i obowiązki w zakresie cyfryzacji. Poprawia to przejrzystość całego procesu i umożliwia administracjom publicznym projektowanie usług wspólnie z obywatelami, zwłaszcza z przedstawicielami grup znajdujących się w niekorzystnej sytuacji, a nie dla nich.
Od koncepcji do rzeczywistości
W celu przetestowania nowego rozwiązania, zespół projektu inGOV przeprowadził badania pilotażowe swojej platformy w czterech krajach, aby zaprezentować nowe oblicze usług cyfrowych.
Na Malcie prototyp cyfrowej wspólnej usługi publicznej dla gospodarstw domowych pozwolił na połączenie różnych źródeł danych, poprawiając ich dokładność i sprawność. Austriacki program pilotażowy koncentrował się na modernizacji poboru podatku turystycznego z wykorzystaniem danych geoprzestrzennych, ograniczeniu obciążeń administracyjnych i poprawie szybkości obsługi.
W Chorwacji miasto Bjelovar wdrożyło wirtualnego asystenta będącego pojedynczym punktem dostępu do różnych usług publicznych. Grecki region Tesalia przeprowadził cyfryzację procesu uzyskiwania i odnawiania kart zniżkowych na transport publiczny dla obywateli z niepełnosprawnościami osiągających niskie dochody.
„Te przypadki testowe pokazują skutki wdrożenia platformy inGOV, zwracając uwagę na możliwość poprawy świadczenia usług publicznych w różnych kontekstach i podkreślając wartość współtworzenia i projektowania zorientowanego na użytkowników końcowych”, mówi Cassano.
Oprócz tych studiów przypadków, zespół projektu inGOV wykorzystywał istniejące zasoby dotyczące interoperacyjności w ramach Unii Europejskiej, takich jak Europejskie Ramy Interoperacyjności i architektury referencyjne, które sprzyjają dostosowywaniu i ponownemu wykorzystywaniu najlepszych praktyk w celu uniknięcia fragmentacji i niekompatybilnych rozwiązań we Wspólnocie. Powstałe ramy zostały dostosowane do każdego projektu pilotażowego, zapewniając zgodność z szerszymi celami strategicznymi Unii Europejskiej.
Nowe technologie odegrały istotną rolę w tych działaniach. „Technologie takie jak wirtualni asystenci i aplikacje mobilne poprawiają dostępność i usprawniają świadczenie usług, co doskonale odzwierciedla cel projektu inGOV - wykorzystywanie innowacji z korzyścią dla obywateli”, zauważa Cassano.
Projekt przełożył się również na korzyści gospodarcze i operacyjne dla organów administracji. Dzięki promowaniu interoperacyjności i jednolitych procesów, rozwiązania opracowane w ramach projektu inGOV ograniczają powielanie działań, wspierają podejmowanie decyzji opartych na danych i zwiększają zaufanie obywateli do władz.
Wybiegając myślą w przyszłość, konsorcjum projektu zamierza skupić się na rozpowszechnianiu rozwiązania IPS Holistic Framework i zwiększaniu jego oddziaływania. „Zamierzamy skupić się na aktywnym udostępnianiu rezultatów naszych prac, dzieleniu się wnioskami wyciągniętymi z projektu i wymiernymi korzyściami, które wynikają z naszej pracy”, dodaje Cassano. Dzięki wdrożonym strategiom zrównoważonego rozwoju i wykorzystania, rezultaty prac zespołu projektu \inGOV będą stanowić podstawę strategii, badań i praktyki. Dzięki nim cyfrowe usługi publiczne w całej Europie staną się bardziej przystępne, łatwiej dostępne i godne zaufania.